โซเชียล มีเดีย ที่เราใช้อยู่นั้น มีมูลค่ามากกว่าที่คิด เพียงแต่ว่าใครจะนำ Data จากแพลตฟอร์มต่างๆ ไปใช้ประโยชน์ในแง่ไหน เพื่ออะไร ซึ่งในความเป็นจริง แพลตฟอร์มหรือแบรนด์ต่างๆ ก็เก็บข้อมูลการใช้งานอยู่แล้ว แต่สำหรับประเทศไทย Wisesight หรือ บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด เป็นผู้ให้บริการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียล มีเดีย โดยใช้เทคโนโลยี AI ช่วยวิเคราะห์และประมวลผล และกำลังจะจัดงานประกาศรางวัลด้านโซเชียล มีเดีย TZA 2021 ในเดือนเมษายนนี้
TZA 20211คืองานอะไร
SALIKA มีโอกาสได้ร่วมเป็นหนึ่งใน Media Partner ของ “THAILAND ZOCIAL AWARDS 2021 (TZA 2021) งานประกาศรางวัลโซเชียลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ซึ่ง Wisesight จัดขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็นครั้งที่ 9 เพื่อเชิดชูแบรนด์ อินฟลูเอนเซอร์ และบุคคลในวงการบันเทิงที่สร้างผลงานยอดเยี่ยมบนโลกโซเชียล
ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา Wisesight พัฒนาดัชนี้ชี้วัดจนล่าสุดได้เกณฑ์การวัดผลที่เรียกว่า Wisesight Metric โดยได้รับความร่วมมือจากคณะที่ปรึกษาผู้ทรงคุณวุฒิจากหลากหลายแวดวงรวม 14 คน ดังนี้
1.) ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล ประธานหลักสูตร MBM และอาจารย์ประจำ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
2.) พงษ์ปิติ ผาสุขยืด ผู้จัดทำ Ad Addict
3.) มัณฑิตา จินดา MD and Founder of Digital Tips Academy
4.) ศ.วิทวัส รุ่งเรืองผล ศาสตราจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
5.) สุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล Strategic Planning Director บริษัท แบรนด์เบเกอร์ จำกัด
6.) สิทธิพงศ์ ศิริมาศเกษม ผู้ก่อตั้งและกรรมการบริหาร บริษัท RGB72 และ CREATIVE TALK จำกัด
7.) สโรจ เลาหศิริ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด บริษัท แรบบิท ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด
8.) อภิศิลป์ ตรุงกานนท์ ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีเว็บไซต์ Pantip.com
9.) ชลากรณ์ ปัญญาโฉม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานดิจิทัลทีวี บริษัท เวิร์คพอยท์ เอ็นเทอร์เทนเมนท์ จำกัด (มหาชน)
10.) ยุทธนา บุญอ้อม ประธานบริษัท แก่น 555 จำกัด
11.) วิเชียร ฤกษ์ไพศาล ผู้ก่อตั้งและ CEO WAY-T 168 (Thailand)
12.) พันธ์ศักดิ์ ลิ้มวัฒนายิ่งยง Managing Director, AnyMind Group
13.) กิตติพัฒน์ มหพันธ์ ผู้ก่อตั้ง BUZZPURR
14.) ชัยวุฒิ ผาติภากร Talent Director, POPS Thailand
DATA และเกณฑ์การพิจารณารางวัล TZA 20211
THAILAND ZOCIAL AWARDS 2021 ใช้เกณฑ์การพิจารณารางวัลโดยวัดประสิทธิภาพผู้ที่ทำผลงานยอดเยี่ยมบนโซเชียล มีเดีย 4 ช่องทาง คือ Facebook, Instagram, Twitter และ YouTube
ปีนี้พิเศษกว่าปีก่อนๆ ตรงที่เปิดตัวกลุ่มรางวัลใหม่และผู้เข้าชิงในสาขาแบรนด์ คนบันเทิง และผู้ทรงอิทธิพลบนโซเชียล มีเดีย โดยแบ่งผู้ที่ทำผลงานยอดเยี่ยมบนโซเชียลออกเป็น 7 กลุ่มรางวัล ดังนี้
BEST BRAND PERFORMANCE ON SOCIAL MEDIA 26 กลุ่ม รวม 130 แบรนด์
BEST ENTERTAINMENT PERFORMANCE ON SOCIAL MEDIA 9 กลุ่ม รวม 40 แบรนด์
BEST INFLUENCER PERFORMANCE ON SOCIAL MEDIA 16 กลุ่ม
BEST BRAND PERFORMANCE ON SOCIAL MEDIA BY PLATFORM
BEST MEDIA INNOVATION
SPECIAL AWARD
PERSON OF THE YEAR
จากการเก็บข้อมูลของไวซ์ไซท์ระหว่างวันที่ 1 มกราคม 2562 – 31 ธันวาคม 2563 พบว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ยังคงเลือกใช้ Facebook เป็นแพลตฟอร์มหลักในการสื่อสาร และเน้นไปที่การเพิ่มคุณภาพของคอนเทนต์จากจำนวน Engagement ซึ่งเพิ่มสูงขึ้นถึง 47.9%
ในขณะที่จำนวนโพสต์มีแนวโน้มสูงขึ้นทั้ง Twitter, Instagram และ YouTube สะท้อนภาพรวมของแบรนด์ได้ว่า ใช้กลยุทธ์การสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายผ่านหลายแพลตฟอร์ม และปีนี้คาดว่าจะได้เห็นกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดผ่านโซเชียลได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความหลากหลายมากกว่าเดิม
กล้า ตั้งสุวรรณ ซีอีโอ Wisesight บอกว่า งานประกาศรางวัล TZA 2021 จะจัดขึ้นในวันที่ 28 เมษายน 2564 โดยต้องการให้แบรนด์ ผู้ประกอบธุรกิจ นักการตลาด อินฟลูเอนเซอร์ ตลอดจนหน่วยงานภาครัฐและบุคคลทั่วไปให้ความสำคัญกับการสื่อสารบนโซเชียล มีเดีย เพราะโซเชียล มีเดีย มีอิทธิพลต่อชีวิตของเราทุกคนอย่างมาก และมีผู้คนจำนวนมากที่มองข้ามไปทำให้เกิดปัญหาต่างๆ ตามมา
และเนื่องจากข้อมูลบนโซเชียลสามารถนำมาวิเคราะห์ กำหนดนโยบายเพื่อแก้ปัญหาระดับท้องถิ่นหรือระดับประเทศได้ แต่ข้อมูลที่มีเป็นล้านๆ ยากที่มนุษย์จะนำมาวิเคราะห์ได้ทั้งหมด กล้าแห่ง Wisesight จึงอธิบายเพิ่มเกี่ยวกับ Wisesight Metric ว่า การใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล แน่นอนว่าข้อดีคือ วิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว ปราศจาก Bias ทั้งยังป้องกันปัญหาการแทรกแซงได้ ด้วยหวังว่าเครื่องมือชี้วัดนี้จะช่วยให้เกิดตัวอย่างหรือ Role Model ที่ดี ทำให้แบรนด์ อินฟลูเอนเซอร์ ตระหนักถึงการสื่อสารด้วยความจริงใจ โปร่งใส มีความรับผิดชอบ ซึ่งในท้ายที่สุดก็จะส่งผลให้สิ่งต่างๆ ในสังคมดีขึ้นนั่นเอง
ซีอีโอ Wisesight กล่าวเพิ่มว่า เพื่อวัดประสิทธิภาพในการทำกิจกรรมการตลาดอย่างเป็นรูปธรรม จึงให้ Wisesight Metric วัดผลบนโซเชียล มีเดีย ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ใช้งานในประเทศไทยที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยแบ่งดัชนีชี้วัดออกเป็น 4 กลุ่ม ได้แก่
BRAND METRIC
ENTERTAINMENT METRIC
INFLUENCER METRIC
PERSONAL BRAND METRIC
“คนไทยใช้โซเชียลมีเดีย 75% ของทั้งประเทศ รูปแบบในการวัดผลในวันนี้ไม่เหมือนเดิมแล้ว เพราะเมื่อ Data มากขึ้น ก็เป็นงานยากขึ้น ทีม Data จึงต้องทำงานมากขึ้น การใช้ AI จึงเข้ามาช่วยให้การเก็บข้อมูลทั้งที่เป็นข้อความและรูปภาพนับล้าน มาวิเคราะห์ได้เร็วขึ้นจึงจำเป็นสำหรับโลคยุคนี้” กล้า ตั้งสุวรรณ กล่าว
และในงานเดียวกันนี้ กล้ายังเผยรายชื่อแบรนด์/บริษัท/อินฟลูเอนเซอร์ ที่ผ่านเข้ารอบ Finalist จากการทำตลาดผ่านโซเชียล มีเดีย ดังนี้
ทิศทางการตลาดบนโซเชียล มีเดีย ในปีนี้A 20211
ในงานแถลงข่าว มีมุมมองที่น่าสนใจหลากหลายแง่มุมจากคณะกรรมการที่มาล้อมวงพูดคุยเกี่ยวกับเทรนด์การตลาด ทิศทางของแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์ในปีนี้ ได้แก่ วิเชียร ฤกษ์ไพศาล ผู้ก่อตั้งและ CEO WAY-T 168 (Thailand) ชลากรณ์ ปัญญาโฉม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานดิจิทัลทีวี บริษัท เวิร์คพอยท์ เอ็นเทอร์เทนเมนท์ จำกัด (มหาชน) พงษ์ปิติ ผาสุขยืด ผู้จัดทำ Ad Addict สโรจ เลาหศิริ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด บริษัท แรบบิท ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด มัณฑิตา จินดา MD and Founder of Digital Tips Academy และ ชัยวุฒิ ผาติภากร Talent Director, POPS Thailand โดย SALIKA สรุปออกมาเป็น 17 ประเด็นน่ารู้ ดังนี้
1. ปีนี้จะมีการใช้โซเชียล มีเดีย ทำคอนเทนต์ที่ไม่ได้ยิ่งใหญ่อลังการ แต่จะเป็นการหาไอเดียมาสื่อสารหรือ tie-in ได้เรียลมากขึ้น
2. Direct to Consumer มาแน่นอน แบรนด์จะทำตลาดด้วยตัวเอง ไม่ผ่านช่องทางตัวกลาง ทำให้ลูกค้าได้พูดคุยกับแบรนด์มากขึ้น ในเชิง Margin จึงไม่ต้องไปเสียให้ตัวกลาง และเรื่องอินฟลูเอนเซอร์ ก็จะมี Affiliate Marketing มากขึ้นและเน้น Conversion มากขี้น
3. โซเชียลมีเดียของแบรนด์ หนักในการสร้าง conversation มากขึ้น และเริ่มชวนคุยกับคอมมูนิตี้มากขึ้น แล้วก็มี Converstion Commerce เพื่อการพูดคุยหรือ Lead ไปสู่การขาย การสร้างแบรนด์จะน้อยลง แต่มาที่ conversion และปิดการขายมากขึ้น เพื่อให้เกิด Earned Media
4. ปีนี้เราจะได้เห็นเรื่อง Data Privacy มากขึ้น แล้วก็จะมีการใช้ Closed Group มากขึ้น โดยผู้คนจะไปคุยในกรุ๊ป ซื้อขายในกรุ๊ป ซึ่งทำให้มีมูลค่าการซื้อขายเป็นล้าน แบรนด์จึงต้องดูและพิจารณาว่า จะสามารถพูดคุยได้อย่างไรโดยไม่รุกล้ำ privacy ของผู้บริโภค
5. เราจะได้เห็นคอนเทนต์ใหม่ๆ ที่ทำให้เห็นว่า ขายของแบบนี้ได้ด้วยเหรอ เช่น ขายของผ่าน TikTok แบบเรียลมาก ทำคลิปได้โดยไม่ต้องยิ่งใหญ่ แต่ได้ความ organic สะท้อนว่าผู้บริโภคยินดีทดลองแบรนด์ใหม่ๆ ไม่ยึดติดแบรนด์มากนัก และเมื่อเขาได้เห็นคอนเทนต์ที่จูงใจ น่าสนใจ ก็ได้เห็นผู้ติดตามมากขึ้น
6. ปีนี้จะมีแบรนด์จะมีแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่ต้องลองมากขึ้น เป็นปีที่มีความไม่แน่นอนสูงมาก จึงต้องไม่ยึดติดกับแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง และการสื่อสารต้องจริงใจ โปร่งใส คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม และโลกรอบตัว รวมถึงไมโครอินฟลูเอนเซอร์ก็ต้องใส่ใจเรื่องเหล่านี้มากขึ้นด้วย
7. ปีนี้เกิดการเปลี่ยนแปลงแบบก้าวกระโดด ในกลุ่มที่ทำคอนเทนต์มีมากขึ้น เช่น คอนเทนต์ที่เกี่ยวกับเกมจะมีคนเล่นเกมมาเป็นอินฟลูเอนเซอร์มากขึ้น โดยเฉพาะผู้ที่ไม่ได้เป็นฮาร์ดคอร์เพลเยอร์ ส่วนอินฟลูเอนเซอร์ที่เก่งจะสามารถเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์มากขึ้น และทำให้คนดูติดตามตั้งแต่ต้นจนจบเพิ่มขึ้น
8. ผมเชื่อว่าปี 2020 หลายคนผันตัวเองไปเป็นอินฟลูเอนเซอร์ แล้วเกิดเทรนด์ Short VDO ทำให้แพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่หันมาทำมากขึ้น การแข่งขันของอินฟลูเอนเซอร์ก็จะเยอะขึ้นมากและไม่ได้ใช้ชีวิตง่ายเหมือนแต่ก่อน เพราะคุณต้องเข้าใจแพลตฟอร์ม ทำตัวเหมือนเป็นแบรนด์ รู้ว่าจะใช้แต่ละแพลตฟอร์มเพื่ออะไร อะไรที่ใช้หา follower อะไรที่ใช้หารายได้ หาสปอนเซอร์ ซึ่งปีที่ผ่านมาคงเห็นแล้วว่า อินฟลูเอนเซอร์ที่เก่ง จะมีเป้าหมายแตกต่างกันไปตามแต่ละแพลตฟอร์ม
9. ปี 2020 เป็นยุคทองของอินฟลูเอนเซอร์ เพราะแบรนด์ใช้สื่อออฟไลน์น้อยลง ออนไลน์มากขึ้น อินฟลูเอนเซอร์จึงมีรายได้มากขึ้น เรียกว่าเป็นยุคเรเนซองก คือ ยุคของไมโครอินฟลูเอนเซอร์ และตอนนี้จะเห็น KOL มากขึ้น แปลว่า ปีนี้หลายแบรนด์จะเริ่มปรับตัว ตั้งคำถามว่าอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช่สำหรับแบรนด์เป็นอย่างไร อินฟลูเอนเซอร์ก็จะบาลานซ์ audience กับแบรนด์ที่อยากขายของ จึงเป็นงานของอินฟลูเอนเซอร์ด้วยว่าจะทำคอนเทนต์แบบไหน
10. ทั้งแบรนด์ ทั้งอินฟลูเอนเซอร์ ทั้งการวัดผล ต้องทบทวนก่อนว่า Objective คืออะไร ถ้ามันคือ Awareness ต้องถามตัวเองได้ว่า การสื่อสารในโซเชียลนั้นทำเพื่ออะไร เพราะตัวเลขไม่สำคัญแล้ว แต่อยากให้โฟกัสที่ Quality Content, Engagement Rate, Share หรือเลือกตัวเลขที่ใช้วัดผลได้อย่างถูกต้องเหมาะสม
11. ปีนี้การทำตลาดจะกลับมาที่เรื่อง – ใครเข้าใจลูกค้ามากกว่า คนนั้นชนะ เช่น ธุรกิจอาหาร มีการแข่งขันสูงขึ้นเพราะโรงแรมก็ลงมาขายข้าวกล่อง ดังนั้น จึงขึ้นอยู่กับว่าใครจะปรับตัวได้เร็วแค่ไหน และต้องไม่มองแค่ what แล้ว ต้องมองหา why ด้วย เช่น ทำไมลูกค้าจึงต้องการสินค้าของเรา
12. ความจริงใจของอินฟลูเอนเซอร์จึงเป็นสิ่งสำคัญ แม้ปีนี้แบรนด์จะพึ่งพา KOL มากขึ้น แต่เราก็ต้องหาให้เจอก่อนว่า ทุกแบรนด์ที่ต่างก็มุ่งไปสู่ยอดขายมีอิทธิพลจูงใจแค่ไหน อินฟลูเอนเซอร์จะปิดการขายได้ไม่ ต้องเป็นเซลล์ใช่หรือเปล่า หน้าที่ของเขาคืออินฟลูก็ต้องวัดผลอินฟลู
การวัดผล 1) ละเอียดหกขึ้น/conversion funnel มากขึ้น ดูเทียบในแต่ละแพลตฟอร์ม 2) consideration หาเมตริกในการวัดผลเยอะขึ้น ลงลึกกว่า Engagement Rate
13. โซเชียล มีเดีย ยุคนี้เป็นยุคของ meme ไม่ใช่แค่รู้ว่าอะไรกำลังฮิต แต่ต้องรู้ว่าทำไมถึงฮิต หาช่องว่างเจอ หาอินไซด์ แล้วจะมีที่ยืน
14. จะทำการตลาดเรื่องไหนก็ตาม อยากให้โฟกัส เพราะคนบางคนก็ไม่ได้เก่งทุกช่องทาง แบรนด์ก็เช่นเดียวกัน ดังนั้น ต้องโฟกัสมากขึ้น ทำให้ดี และควรหยุดทำ Traditional Social Media Marketing หรือการ กำหนด content pillar ว่าวันไหนโพสต์อะไร โพสต์แล้วก็ไม่ได้ทำอะไรต่อก็ไม่มีประโยชน์
15. บนโลกออนไลน์ทุกอย่างเปลี่ยนเร็วมาก อย่าหาสูตรสำเร็จ ให้ปรับตัวและไปต่อให้ได้ในยุคนี้
16. ปีนี้จะมีความเปลี่ยนแปลงเยอะมาก อันดับแรก ต้องเข้าใจบทบาทของแต่ละแพลตฟอร์มอย่างถ่องแท้ เช่น TikTok เพื่อ Entertainment, Youtube เน้นดูรีวิวยาวๆ อันดับสอง วางแผนให้ยืดหยุ่นมากพอที่จะปรับเปลี่ยนได้ตามสถานการณ์ และต้องรู้ว่า วัดผลอะไร ดูตัวเลขอะไร อันดับสาม ต้อง optimize คอนเทนต์มากๆ เรื่องนี้แบรนด์ส่วนใหญ่จะลืมไป ต้องปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงให้เหมาะกับโลกยุคนี้
17. ในวันที่ผู้บริโภคฉลาดมากขึ้น มีข้อมูลให้ค้นหาและใช้งานจำนวนมาก จะไม่สามารถมีใครโกหกใครได้เลย
แนะนำให้อ่านบทความที่จะทำให้คุณรู้ว่า โซเชียล มีเดีย มีประโยชน์ต่อชีวิตของเราอย่างไร
Key Takeaway : เราติดตาม ‘Social Trends’ ไปทำไม รู้แล้วได้อะไร?
){kind=link}