ที่ผ่านมา ตลาดอีคอมเมิร์ซ (e-Commerce) ของไทยและ ธุรกิจอีคอมเมิร์ชไทย มีแนวโน้มเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2023 คาดการณ์ว่าจะไปแตะอยู่ที่ 932,000 ล้านบาท เติบโตประมาณ 14% เมื่อเทียบกับปี 2022 อยู่ที่ 818,000 ล้านบาท นั่นทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซประเทศไทยมีมูลค่าสูงเป็นอันดับ 2 ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยคาดหมายว่าจะมีมูลค่าทะลุ 1 ล้านล้านบาทในปี 2025 และทะลุ 2 ล้านล้านบาทในปี 2030
แต่อย่างไรก็ดี หากเปรียบแนวโน้มการเติบโตที่สดใสดังที่กล่าวมานี้เป็นเหรียญด้านหนึ่ง เมื่อพลิกเหรียญอีกด้าน ก็ต้องยอมรับว่าผู้เล่นในตลาดอีคอมเมิร์ซไทย ต้องเผชิญหน้ากับการแข่งขันทางการค้าออนไลน์ที่ดุเดือด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราคา และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล มิหนำซ้ำยังมีความท้าทายจากสินค้าจีนที่ทะลักเข้ามาผ่านแพลตฟอร์ม E-Marketplace ซึ่งส่งผลกระทบต่อยอดขายสินค้าของผู้ประกอบการไทยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะ SMEs ที่ไม่สามารถแข่งขันด้านต้นทุนได้
ด้วยปัจจัยท้าทายที่ถาโถมมาดังที่เกริ่นข้างต้น ในงานสัมมนาประจำปี Thailand E-Commerce Trends 2025 ที่จัดโดย Priceza แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ชชื่อดัง จึงได้ชี้ให้เห็นถึง 5 เทรนด์สำคัญที่ ธุรกิจอีคอมเมิร์ชไทย ต้องเตรียมความพร้อม เพื่อรับมือสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโลกการค้าดิจิทัล
The Rise of Affiliate Commerce
E-commerce รูปแบบใหม่ที่จะขับเคลื่อนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซไทยปี 2025 อ้างอิงจากผลสำรวจของ Google e-Conomy SEA Report 2024 คือ ผู้บริโภคไทยนั้นซื้อสินค้าตามการรีวิวของเหล่าอินฟลูเอนเซอร์มากกว่า 83% หากมีกระแสว่าสินค้าตัวไหนใช้ดี คนก็จะแห่กันไปซื้อตาม ดังนั้น Affiliate Commerce ในปี 2025 จึงต้องพึ่งพา 3C ได้แก่ Creators (ผู้สร้างสรรค์), Content (คอนเทนต์ เนื้อหาของสื่อ) และ Commerce (การค้าขาย) หรือสรุปง่ายๆ ก็คือ เหล่าอินฟลูเอนเซอร์ที่สร้างคอนเทนต์นั้นมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อสินค้า ดังนั้นอีคอมเมิร์ซไทยปี 2025 จึงมีแนวโน้มว่าธุรกิจควรจะจับมือร่วมกับ Content creator เพื่อผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีมากขึ้น
Competition in Thailand E-Commerce is Heating Up
ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยจะเปิดทางให้มีการแข่งขันแบบเสรีมากขึ้นจากผู้ขายทั่วโลก และเมื่อมีการแข่งขันที่สูงนั้นหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องมีกลยุทธ์ในการขายที่แตกต่างจากร้านอื่น โดยเฉพาะราคาคุ้มค่าในมุมมองของผู้บริโภค ซึ่งแพลตฟอร์มออนไลน์นั้นรู้ดีว่าคนไทยชอบส่วนลดและสินค้าที่มีราคาถูก จึงทำให้เกิดการแย่งกันสร้างสินค้าและตั้งราคาถูกมากเพื่อดึงดูดลูกค้า เช่นเดียวกับประเทศจีนยังคงผลิตสินค้าออกมาได้มากและส่งให้กับประเทศเพื่อนบ้าน เช่น ประเทศไทย และประเทศอื่นๆ ในอาเซียนจนทำให้เกิดการแข่งขันที่สูงขึ้น
แม้ว่าผู้บริโภคจะได้ผลประโยชน์จากสินค้าราคาถูกแต่ในขณะเดียวกันก็ส่งผลกระทบต่อธุรกิจเล็ก ๆ ในประเทศเพราะสินค้าราคาถูกจากจีนเข้ามาเติบโตมากขึ้น ดังนั้นเราจึงควรมีการปรับตัวเพื่อที่จะไม่ถูกธุรกิจต่างประเทศกลืนกิน แต่ก็ยังต้องคำนึงถึงความเสี่ยงที่อาจตามมา เช่น การลดราคามากเกินไปจนทำให้ขาดทุนในตอนท้าย
E-Commerce Listening
เป็นการทำธุรกิจออนไลน์แบบ “รู้เขา รู้เรา” เพื่อเสริมธุรกิจไทยแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซที่การแข่งขันสูง โดยเริ่มจากทำความรู้จัก 3C ได้แก่ Customers (ลูกค้า), Competitors (คู่แข่ง) และ Company (บริษัทของเราเอง) เราต้องเจาะข้อมูลเชิงลึกเพื่อที่จะเข้าใจว่าลูกค้าซื้ออะไรจากคู่แข่ง วิธีการขายหรือแม้แต่จำนวนชิ้นที่เขาขายได้ เราต้องควรจะต้องรู้จักคู่แข่งให้มากพอกับที่เราพยายามทำความรู้จักลูกค้า และนำข้อมูลเหล่านั้นมาวางแผนว่าจะทำยังไงให้สินค้าเราขายดีด้วย E-commerce Listening ยิ่งรู้ลึกมากเท่าไหร่ยิ่งเป็นผลดีต่อการพัฒนากลยุทธ์การขายของบริษัทเราได้มากยิ่งขึ้น
E-Commerce Business Model Evolution
การตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันที่ดุเดือดทำให้เหล่าเจ้าของธุรกิจต้องปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจใหม่ๆ เพื่อหาช่องว่างโตในปีนี้ ผู้ประกอบการที่มีการค้าขายในแพลตฟอร์ม เช่น Shopee, Lazada และ TikTok จะเริ่มเข้าสู่ Consignment model (สินค้าราคาโรงงาน) และค่าธรรมเนียมการขายสินค้าต่างๆ จะเริ่มสูงขึ้นเพราะการแข่งขันดุเดือด หากเราจะไม่จ่ายค่าธรรมเนียมจะทำให้ได้ส่วนลดจากแพลตฟอร์มที่น้อยลง และนั่นจะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เพราะไม่ว่าใครก็เลือกร้านที่มีส่วนลดมากกว่าเพราะมองว่าคุ้มค่า หากร้านใดที่ไม่มีส่วนลด ผู้บริโภคก็พร้อมที่จะเทใจไปหาเลือกร้านอื่นมากกว่า
ดังนั้นในปี 2025 จึงมีแนวโน้มว่าหลายธุรกิจจึงเลือกที่จะไม่พึ่งพาแพลตฟอร์มเหล่านั้นอีกต่อไป แต่ออกมาเปิดเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่เป็นของตัวแบรนด์นั้นๆ เองโดยตรง เพราะถือเป็นการลดต้นทุนและได้เน้นขายผ่านบ้านหลักของตนเองโดยไม่ต้องพึ่งพาใครเติบโต หรือที่เรียกว่า Refocus on Own Retail Channel
Fast Delivery Like a Devil!
การจัดส่งที่ว่องไวเหมือนปีศาจคือจุดดึงดูดลูกค้าในปี 2025 เพราะผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ชอบการรอนาน ผู้ขายรายไหนส่งเร็วยิ่งได้ใจลูกค้าไปครอบครอง และหากร้านไหนส่งช้าลูกค้าก็พร้อมย้ายเจ้า ดังนั้นผู้ขายจึงต้องรีบแพ็กของและส่งของอย่างรวดเร็วแต่ก็ยังต้องคงไว้ซึ่งคุณภาพ เพราะหากของได้รับความเสียหายอาจส่งผลต่อความเชื่อมั่นและคะแนนรีวิวที่ผู้บริโภคที่จะบ่งบอกถึงความประทับใจของลูกค้าที่มีต่อร้าน
จากการอัปเดตเทรนด์ธุรกิจอีคอมเมิร์ช ทำให้ทราบว่า ธุรกิจอีคอมเมิร์ชไทย ไม่เพียงมีความท้าทายที่รออยู่เท่านั้น แต่ยังมี “โอกาส” ซ่อนอยู่ด้วย โดยเฉพาะโอกาสที่จะเกิดกับผู้ประกอบการที่เข้าใจสถานการณ์และพร้อมปรับเปลี่ยนธุรกิจบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อเดินหน้าสู่ความสำเร็จในการค้ายุคดิจิทัล
และในปัจจุบันประเทศไทยมี “อาวุธ” สำคัญมากมายให้เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ชได้หยิบขึ้นมาใช้ ไม่ว่าจะเป็นจุดแข็งต่างๆ เช่น โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่แข็งแรง ระบบการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัย การขนส่งโลจิสติกส์ที่รวดเร็ว และนโยบายจากภาครัฐที่ผลักดันผู้ประกอบการให้ก้าวสู่ตลาดออนไลน์อย่างมั่นใจ
โดยล่าสุดเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับผู้ประกอบการไทยที่ทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มออนไลน์ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ได้จัดพิธีมอบรางวัล ‘SHINE Together : จุดประกายความสำเร็จเพื่อธุรกิจ’ ภายใต้กิจกรรมสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์พร้อมเสริมโอกาสทางการตลาดธุรกิจ e-Commerce (Shine your Business Online: ปักหมุดจุดประกายสร้างตัวตนออนไลน์ให้ธุรกิจ)
ทั้งนี้ ก่อนที่จะมาถึงวันประกาศรางวัลนี้ ในช่วงเวลาที่ผ่านมา กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ได้จัดอบรมเชิงลึกในหลักสูตรสร้างตัวตนธุรกิจยุคดิจิทัล ด้วย Google Marketing โดยมีผู้เชี่ยวชาญจาก Google Premier Partner 2024 ให้เกียรติเป็นวิทยากรให้ความรู้แก่ผู้ประกอบการที่เข้าร่วมอบรมกว่า 500 ราย และมีผู้ผ่านเข้ารอบ Workshop เชิงลึก 150 ท่าน ประกอบกับร่วมแข่งขันแคมเปญ Google Ads เพื่อคัดเลือกผู้ที่มีผลงานโดดเด่นเข้าสู่รอบสุดท้ายจำนวน 30 ราย ซึ่งจะได้รับสิทธิพิเศษมากมาย อาทิ สิทธิทดลองใช้ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์จาก LnwShop ฟรี 3 เดือน, Google Ads Credit สำหรับทดลองยิงโฆษณา และสนับสนุนสิทธิพิเศษ Gemini Pro ระยะเวลา 3 เดือน
อรมน ทรัพย์ทวีธรรม อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยเพิ่มเติมว่า
“ผลจากการแข่งขันของผู้เข้าร่วมกิจกรรมทั้ง 30 ราย สามารถสร้างยอดการมองเห็นแคมเปญโฆษณาสูงถึง 7,400,000 Impressions (สูงกว่าเป้าที่ตั้งไว้ที่จำนวน 3,500,000 Impressions) และการเข้าถึง (จำนวน Clicks) จำนวน 320,000 ครั้ง”
“ทั้งนี้ มีผู้ประกอบการจำนวน 8 ราย มีผลการทำแคมเปญโฆษณาที่โดดเด่นมากที่สุด และได้รับรางวัลมูลค่ารวมกว่า 100,000 บาท พร้อมทั้งโล่เชิดชูเกียรติ รวมถึงโอกาสศึกษาดูงานกับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์และต่อยอดธุรกิจในโลก e-Commerce และ Digital Marketing และความสำเร็จของผู้ประกอบการเหล่านี้ ยังเป็นแรงบันดาลใจที่ดีและต้นแบบความสำเร็จให้แก่ผู้ประกอบการรายอื่นๆ ต่อไป”
“กิจกรรมนี้จึงไม่ใช่เพียงการประกวดเชิงสัญลักษณ์ แต่คือการ ‘จุดประกายความสำเร็จ’ ที่แท้จริง โดยกรมฯ มุ่งหวังให้ผู้ที่ได้รับรางวัลเป็นต้นแบบธุรกิจยุคใหม่ ที่สามารถปรับตัวได้ทันยุคดิจิทัลและแข่งขันได้อย่างมั่นคง กิจกรรม SHINE Together จึงเป็นหนึ่งในยุทธศาสตร์ของกรมฯ ที่ช่วยสร้างภูมิคุ้มกันทางธุรกิจ เพิ่มมูลค่าการค้า สร้างงาน สร้างรายได้ และผลักดัน SME ไทยสู่เศรษฐกิจดิจิทัลเต็มรูปแบบ”
“ทั้งนี้ โครงการ Shine Your Business Online ถือเป็นกิจกรรมสำคัญที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าใช้ในการพัฒนาองค์ความรู้ด้าน Digital Marketing แก่ผู้ประกอบการ SME ให้สามารถใช้เครื่องมือดิจิทัลในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด การสร้างแบรนด์ และการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
“กรมพัฒนาธุรกิจการค้า จึงขอขอบคุณทุกภาคส่วนที่ร่วมสนับสนุนกิจกรรมนี้ และขอแสดงความยินดีกับผู้ประกอบการที่ได้รับรางวัลทุกท่าน หวังว่าความสำเร็จในวันนี้จะเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ประกอบการไทยทั่วประเทศกล้าที่จะเริ่มต้นใช้ดิจิทัลในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของตน และเติบโตไปพร้อมกับเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศ” อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กล่าวทิ้งท้าย
หลากหลายมุมมองในการพัฒนาธุรกิจการค้าออนไลน์
eWTP คลังสินค้าปลอดอากร ยกระดับส่งออกออนไลน์ เพิ่มโอกาสคนตัวเล็ก
